よくある質問

FAQ（ミヤキャッツ）

海外にも発送できますか?

もちろんです。当社は PARCEL TRACKING を使って世界中に発送します。

配送料はいくらですか?

フランス本土内のすべての注文の配送料は無料です。

その他の国の場合、料金は行き先によって異なります。

準備と発送にはどれくらい時間がかかりますか?

注文は48時間以内に発送されます。

ヨーロッパ向けには2週間で配送されます。

注文のステータスを確認するにはどうすればいいですか?

注文後、商品はできるだけ早く当社のフルフィルメントセンターに送られ、そこから発送されます。

荷物が発送されるとすぐに確認メールをお送りします。その後、メールアドレスと注文番号を使用して、当社ウェブサイトの「注文の追跡」タブで配送の進捗状況を確認できます。

注文方法は？

商品を選択して「カートに追加」ボタンをクリックし、商品ごとにこれを繰り返してからカートに移動し、手順に従って支払いまで注文を完了します。準備させていただき、ご注文確認メールをお送りいたします。

どのような支払い方法が受け付けられますか?

弊社では Visa および Mastercard の銀行カードをご利用いただけます。小切手および郵便為替は受け付けられません。

支払いは安全ですか?

もちろんです。当店は完全に安全で、お客様の個人情報や機密データを保護するために SSL 暗号化システムを導入しています。

注文した商品がまだ届きません。どうすればいいですか?

ご注文の商品が発送されたという確認を受け取りましたか?ご注文の商品が発送されてから 4 週間以上経っている場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。調査を開始し、48 時間以内にご連絡いたします。

複数の商品を注文したのですが、注文の一部しか届きませんでした。これは普通ですか?

はい、これは全く正常です。お客様の待ち時間を最小限に抑えるため、発送準備が整い次第、すべての商品を別々に発送いたします。残りの注文品は数日以内に到着する予定です。

破損した/不良品が届きました。どうすればいいですか?

申し訳ございませんが、残念ながらこのようなことが起こる可能性があります。問題を説明し、証拠として写真を添付してご連絡ください。解決策を見つけるために最善を尽くします。

注文に満足していないのですが、返金してもらえますか?

もちろんです。ご注文の受領日から 14 日以内に、ご満足いただけない商品を返品していただけます。

撤回フォームを印刷し、電子メールで送信して、指定された住所に商品を返送する必要があります（返送前に返品番号が提供されます）。

返品は弊社の住所への郵送のみで行われ、返品費用はお客様の負担となります。返品費用については、お客様のリクエストに応じて電子メールで通知されます。ご注文を受領次第、全額返金させていただきます。

詳細については、「返品」ページをご覧ください。

「ご満足いただけない場合は返金」保証を受けるための条件は何ですか?

「満足または返金」保証を受けるには、ご注文の受領日から 14 日以内に当社にご連絡の上、指定された手順に従って返品していただく必要があり、製品は元の状態と梱包で当社に返品される必要があります。

どのような場合に払い戻しを受けることができないのでしょうか?

詳細については、返品ページをご覧ください。