Politique de remboursement

RETOURS

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Conformément à notre politique de retour, les articles éligibles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Articles personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits personnalisés (notamment les colliers gravés, médailles gravées et autres articles réalisés selon les spécifications du client).

Ces produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à Miyacats.

Le client est responsable des informations fournies lors de sa commande (texte de gravure, numéro de téléphone, choix de la taille, etc.).

En cas d’erreur de saisie ou de choix de taille de la part du client, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.

En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, nous procéderons au remplacement du produit sans frais supplémentaires.

Colliers anti-étranglement

Les colliers anti-étranglement Miyacats sont conçus pour s’ouvrir lorsqu’une tension suffisante est exercée afin de contribuer à la sécurité du chat. Cette caractéristique peut entraîner la perte du collier dans certaines situations normales d’utilisation. Miyacats ne saurait être tenue responsable de la perte d’un collier résultant du fonctionnement normal du système de sécurité.

Remboursements retardés ou manquants 
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : lucile@miyacats.com

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou promotionnels sont soumis aux mêmes conditions que les autres produits. Les produits personnalisés ne sont pas remboursables conformément à la section « Articles personnalisés » ci-dessus.

Échanges 
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à lucile@miyacats.com et envoyez votre article à : 

JIYU & CO – Miyacats
2 Impasse des Tilleuls
91750 Champcueil
France

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 

JIYU & CO – Miyacats
2 Impasse des Tilleuls
91750 Champcueil
France

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Cette politique de remboursement est applicable aux produits vendus par :

JIYU & CO, exploitant la marque Miyacats

SASU au capital de 1 000 €
RCS Évry 106 059 561
TVA intracommunautaire : FR71106059561
E-mail : lucile@miyacats.com